Как эффективно решать конфликты с минимальными потерями и при этом достигать результатов, выгодных для компании и всех участников?
Как стать медиатором внутри уже возникшего конфликта и помочь сторонам найти общий язык?
Что делать, если один из участников отстраняется или упрямо сопротивляется диалогу?
Как сохранять контроль над своим эмоциональным состоянием в сложных конфликтных ситуациях?
Особенно участники выделили уникальный подход в обучении: после теоретического блока была работа с реальными кейсами, что позволяло не только применять новые знания на практике, но и увидеть себя со стороны благодаря ценной обратной связи от экспертов и коллег.