"Клиентоориентированный сервис"

Ведущий тренер: Наталья Литвак, сертифицированный бизнес-тренер, коуч, консультант по управлению персоналом, директор Центра Управленческих Технологий «МейнСтрим».

Для кого: тренинг предназначен менеджерам и специалистам по продажам и обслуживанию клиентов, руководителям отделов продаж, закупок, логистики, а также всем, для кого актуальны вопросы клиентского сервиса.

Цели и задачи тренинга:

• Получить представление того, что именно необходимо сделать для повышения качества сервиса.
• Систематизировать различные действия и шаги компании по повышению качества сервиса.
• Отработать необходимые навыки эффективной коммуникации с клиентами.
• Ознакомить участников с технологиями и инструментами клиентоориентированной организации.

В процессе предтренинговой подготовки разрабатывается актуальная программа тренинга (отвечающая запросу, потребностям и проблематике Заказчика). В результате программа может быть существенно изменена:

• включены дополнительные темы
• удалены неактуальные темы
• изменен формат проведения (увеличен или сокращён)
• изменены или иначе расставлены акценты

Актуальная программа учитывает следующие факторы:

• профессиональный уровень участников тренинга
• проблемные точки и запросы руководства компании
• особенности корпоративной культуры компании.

Актуальная программа предоставляется Заказчику, совместно обсуждается и утверждается Заказчиком. По итогам обсуждения, при необходимости, могут быть внесены изменения. После этого проводится тренинг.